Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site lacase24.com (La Case 24) par un client consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

La Case 24 vend des calendriers de l'Avent de marques, neufs, dans leur emballage d'origine. Chaque fiche présente le calendrier, son nombre de cases et, lorsque la marque les publie, son contenu et sa valeur annoncée. Ces informations proviennent des marques, qui peuvent faire évoluer la composition de leurs calendriers. Les photos illustrent le produit et n'ont pas de valeur contractuelle.

Un calendrier signalé « Bientôt disponible » ne peut pas encore être commandé. Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur sa fiche pour être prévenu de sa sortie.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation.

4. Commande

Vous ajoutez les calendriers de votre choix au panier, vérifiez votre commande, renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez et payez. Un e-mail de confirmation récapitule ensuite votre commande.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un calendrier devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons sans délai.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement. La commande est préparée dès la confirmation du paiement.

6. Livraison

Les commandes sont livrées partout en France, en 3 à 5 jours. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre colis. Pour ouvrir la case n°1 le 1er décembre, commandez avant la fin novembre.

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés lorsque vous prenez physiquement possession du colis. En cas de retard ou de problème, écrivez-nous : une personne vous répond sous 24 h. Si la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, vous pouvez annuler votre commande dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@lacase24.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulaire ci-dessous. Nous vous indiquons alors la marche à suivre pour le retour.

Le calendrier doit nous être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre décision. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques notamment), ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires).

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du calendrier retourné ou jusqu'à la preuve de son expédition.

8. Garanties légales

Tous les calendriers bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou l'annulation de la vente. Pendant ces deux ans, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut de conformité, pas sa date d'apparition.

Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte du vice, et choisir entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

9. Service client

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@lacase24.com. Une personne vous répond en français sous 24 h.

10. Données personnelles

Vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) ou saisir la juridiction compétente.

Modèle de formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de La Case 24, contact@lacase24.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
Date :